Marketing Online | blog do Fred Pacheco

Foi publicado um relatório que aponta como as marcas estão utilizando mundialmente as mídias sociais para criar engajamento com seus públicos-alvo. O relatório do Altimeter Group e Webpaint traz uma avaliação sobre o número de canais utilizados e o grau de envolvimento dos clientes.

As empresas top não foram novidade, trazendo aquelas com mais cases interessantes em destaque:

1. Starbucks (127)
2. Dell (123)
3. eBay (115)
4. Google (105)
5. Microsoft (103)
6. Thomson Reuters (101)
7. Nike (100)
8. Amazon (88)
9. SAP (86)
10. Tie – Yahoo!/Intel (85)

O ponto mais interessante da pesquisa mostra que as ações em mídias sociais têm uma relação direta com a maior performance financeira das empresas. Das empresas avaliadas pela metodologia do estudo, as que tem uma maior atividade em redes sociais obtiveram um aumento médio de 18% nas vendas nos últimos 12 meses, enquanto as empresas menos envolvidas cairam em torno de 6% no mesmo período.

Estas empresas utilizam uma grande gama de canais para cuidar do relacionamento com seus usuários, principalmente blogs, Facebook, Twitter, wikis e foruns de discussão. O material bem completo explica em 20 páginas a metodologia, traz o ranking e ainda apresenta as melhores práticas de Dell, Starbucks, SAP e Toyota.

O material foi disponibilizado em um website bem interativo que permite fazer o download do material e até realizar um teste online para avaliar as ações da sua própria empresa. Portanto, não fique parado; comece já a planejar as primeiras iniciativas em mídias sociais para também alavancar o retorno financeiro de sua empresa ou de seu cliente. Comece pelo mais simples: faça publicidade em mídias sociais, de forma simples através da boo-box!

Aguardo seu contato! Vamos conversar sobre ações…

Este ano, o Portal UOL já fez dois gols de letra, na minha humilde opinião…

O primeiro foi no inicio do ano, quando reeditou sua tabela de preços, retirando as exageradas gorduras (que geravam mais de 70% de desconto para todos os clientes). A partir daquele momento, foi o primeiro veículo a ter a tabela refletindo o preço real e poupando o trabalho do mídia de ficar negociando para descobrir o preço real – embora eu ache que exageraram na redução de preços (prostitui um pouco o mercado), mas a transparência foi de um mérito louvável.

A segunda e recente jogada que merece destaque foi um publicação (no sentido mais fiel de tornar público) de uma apresentação sobre o mercado de Internet no Brasil, reunindo muitos dados interessante para defesa de investimentos no canal.

É possível inclusive fazer download em formato PPT para reaproveitar os slides na sua própria apresentação – ótimo exemplo de democratização das informações em prol do crescimento do mercado, sem egoísmos ou egos. O site traz ainda a possibilidade de consulta online, envio para amigos, recomendação de formatos e um Blog com comentários.

Parabéns para o UOL!!! O mercado precisa de mais iniciativas assim…

Trago para meus leitores, em primeiríssima mão, a edição 2009 da pesquisa WebSoppers realizada pela ebit. Esta é a 19º edição e contou com o apoio da Camara e-Net e da Lumens.

Pessoalmente, destaco os seguintes pontos da pesquisa:

• em 2008 foram vendidos R$ 8,2 bilhões pela internet
• o valor médio de uma compra foi de R$ 328
• os produtos mais vendidos foram: Livros, Cosméticos, Informática, Eletro
• são mais de 13,2 milhões de compradores online no Brasil
• estes compradores online estão envelhecendo (19% tem mais de 50 anos)
• só no Natal, foram vendidos R$ 1,25 bilhão (principalmente informática)
• 87% das compras são pagas com cartão de crédito ou boleto bancário
• 59% dos pedidos foram parcelados
• 2008 representou 30% de crescimento e 2009 deve crescer mais 20%

Faça o download da pesquisa completa aqui:

Normalmente, a história se repete e os cases se sucedem… Mas, recentemente, o novo cenário resultou num final diferente para a mesma situação.

Estou falando do caso clássico do lançamento da New Coke em 1985, com a retirada do mercado da Coca-Cola tradicional. Isso gerou tanta insatisfação nos consumidores mais fiéis que a empresa teve que reverter sua estratégia, após 3 meses de prejuízo, e foi obrigada a gastar bastante dinheiro para reverter a imagem e lançar a Coca Classic (com a fórmula antiga). Esta situação gerou a queda do então presidente da empresa.

Como as pessoas (e executivos) parecem sempre repetir erros passados, recentemente a Nestlé do Brasil lançou o Nescau 2.0, retirando o sabor tradicional das prateleiras após mais de 70 anos. Tudo indicava para a repetição do erro da Coca, mas desta vez a tecnologia a favor da inteligência salvou a empresa do prejuízo.

Acontece que atualmente a empresa monitorando a mídia social, como o Orkut e os Blogs, pôde observar em tempo real a reação dos seus consumidores. Ao observar que milhares de consumidores do produto se organizaram em comunidades como “Queremos o Nescau tradicional” e “Volta, Nescau Tradicional” reclamando da ausência do produto “tradicional”, a empresa voltou atrás em sua estratégia e também manterá os dois produtos convivendo em paralelo.

Desta vez, graças as ferramentas colaborativas, a mudança de estratégia foi tomada antes de impactos a imagem da marca e antes de um executivo perder o seu emprego! Parabéns a Nestlé que soube utilizar bem a onda 2.0 da Internet. Inclusive comunicando em primeira mão às comunidades online sobre a volta do produto.

Mais uma matéria em primeira mão no blog foi publicada na Folha de São Paulo!

“O Google lançou o Chrome, o navegador de internet que vai concorrer diretamente com o Internet Explorer, da Microsoft. A disputa já começou e o Google ganhou terreno no Brasil. Apenas na estréia, o Chrome já é o terceiro navegador mais utilizado, conquistando 1,12% da preferência dos internautas brasileiros.
O Chrome ultrapassou o Safari, da Apple, que agora detém 0,81% do mercado brasileiro, e o Opera, que tem 0,20%. O Internet Explorer é líder, com 87,88%, seguido do Firefox, da Mozilla, com 9,98%.
É o que revela um levantamento que será divulgado hoje pela Predicta, empresa que monitora praticamente todos os acessos na internet brasileira.
Ao contrário do Internet Explorer, o Chrome utiliza uma plataforma de programação aberta.”

Vejam mais detalhes sobre estes dados.

A guerra travada entre os concorrentes da Microsoft pelo mercado de navegadores da internet (programas que permitem aos internautas acessar a rede) ganhou um novo capítulo no Brasil. É o que mostra pesquisa da Predicta, que monitora acessos de brasileiros na rede.

Entre maio e julho de 2008, o acesso à web pelo Firefox, navegador da Mozilla, cresceu 36%, saindo de 6,1% de participação do mercado para 8,23%. Segundo os executivos da companhia, o país desponta como um dos principais em novos adeptos. Isso pôde ser comprovado com o lançamento do Firefox 3. Essa versão deixou o acesso aos sites mais rápido. Nesse período, o Firefox 3 entrou para o livro dos recorde

s por registrar o maior número de downloads (o programa para instalá-lo no computador é extraído da internet) em um único dia. Ao todo foram 28 milhões, sendo 598 mil baixados no Brasil.

Para Fred Pacheco, gerente de Business Intelligence da Predicta, os números fizeram a Microsoft antecipar o lançamento da nova versão do Internet Explorer para o fim do ano. No Brasil, a participação da empresa de Bill Gates caiu de 93% para 90,7% no período.