Marketing Online | blog do Fred Pacheco

Acabei de terminar a leitura da mais recente obra de Philip Kotler – o livro Vencer no Caos – escrita em conjunto com John Caslione.

Considero realmente o Kotler como o pai do marketing, tendo escrito alguns do livros e estudos mais fundamentais para o aprendizado do Marketing atualmente, inclusive nas falcudades. Muito do que ele escreveu na década de 80 ainda é base inclusive para planejar ações online – como o modelo de ciclos do consumo, o processo de decisão de compra o consumidor, pensamentos como “lucro é subproduto das coisas bem-feitas” – mas há algum tempo achava que ele já tinha perdido a mão nos trabalhos mais recentes.

Este livro foi uma volta, mas ainda longe das obras originais como “Administração de Marketing”. Visão interessante sobre a nova situação mundial e uma análise da forma como as empresas devem atuar nesta nova situação, onde a turbulência e o caos são a nova condição das empresas, turbulência é agora a nova normalidade, alternando prosperidade e crise. E as empresas devem aprender a conviver e se aproveitar disso. Até aí, concordo… Mas, achei o tom do livro muito pessimista e sensacionalista; algo como profeta do juízo final… Não é para tanto.

O livro tem seis pontos principais que podem podem sintetizar as regras mais importantes para os autores:

1. Faça planejamentos de curta duração; em tempo de crise não adianta pensar em três anos a frente
2. Saia do escritório; os executivos devem experimentar as mudanças do mercado pessoalmente
3. Invista em marketing; cortar gastos com marketing na crise, é dar espaço aos concorrentes
4. Conheça seus clientes; reforce as pesquisas pois, em momentos de crise, os cliente podem mudar seus hábitos
5. Mantenha os talentos; além de serem agora mais necessários, os bons recursos custarão mais caro após a crise
6. Corte as marcas mais fracas; não dá para botar dinheiro em projetos sem lucros, e deixar marcas rentáveis sem
   .

Este case definitivamente merece uma reedição do post para atualizar os expressivos números e comentar novas ações geniais que foram colocadas em ação. 

Relembrando que se trata de uma ação viral da T-Mobile – operadora de telefonia móvel britânica – que reuniu 350 dançarinos em uma estação de trem de Londres, para fazer marketing de guerrilha e já obteve mais de 9,8 milhões de visualizações expontâneas no Youtube.

Postada no dia 16 de janeiro de 2009, a peça ganhou noticiários em todo o mundo. Além de gerar uma inigualável experiência com o público presenta na estação de trens de Liverpool, quando começou a tocar uma música e pessoas começaram a dançar, incluindo transeuntes que se motivaram a participar da dança, filmarem com o celular, contarem a amigos, gerando forte boca-a-boca. 

Para suportar sua divulgação e interesse do público, a ação conta com um canal no Youtube que traz outros vídeos com o por trás das cenas, o treinamento, a reação do público e as lições de como se fazer a dança. Isso gera interesse nas pessoas para aprender a dançar também. Ao final dos vídeos, aparece o logotipo da empresa e o slogan “Life’s for sharing“, reforçando a relação com a marca.

E para  garantir que as aulas de danças gerassem interações reais, a T-Mobile montou áreas públicas onde as músicas ficam tocando para as pessoas dançarem a coreografia aprendida. Por exemplo, em praças centrais de shoppings centers, como pode ser visto no vídeo abaixo, criando mais comentários e experiências com a marca, além de pessoas fotografando ou filmando com o celular.

Mas, a campanha não parou por aí: a T-Mobile colocou em seu brand channel do Youtube diversas ferramentas para os usuários interagirem e divulgarem o canal. Há uma ferramenta que possibilitam carregar três fotos de rostos de amigos para participarem de um vídeo e enviar o link aos amigos – brinquem em “join the dance“. A empresa também colocou mais vídeos divertidos, como artistas fazendo a dança.

Para as pessoas poderem aproveitar as aulas de dança para compartilhar momentos da sua vida (life’s for sharing), o canal possibilita a publicação de vídeos das pessoas dançando em público a coreografia da T-Mobile. Algumas em situações bastante inusitadas como em parques, aniversários e até em festas de casamento (vejam o vídeo abaixo a partir de 1:00).

Virou febre!!! Tá aí a resposta para aqueles que defendem que viralização não pode ser planejada ou provocada… Na Inglaterra nem os casamentos mais escapam. Quanto será que isso vale para uma marca? Ter toda esta experiência com o usuário!!!

Não, não vou escrever sobre vídeos. Na verdade, resolvi produzir um!

Assita abaixo, em dez minutos, com telas e demonstrações, minha rápida visão sobre esta nova mídia que aumenta o controle na mão do consumidor.

principais referências:
www.youtube.com
www.hulu.com
terratv.terra.com.br
www.survivetheoutbreak.com 

Espero que tenha gostado deste novo formato.
Deixe um comentário pf para eu saber se faço mais vídeos ou se volto sempre ao post tradicional.

Li um case de marketing bastante inusitado no blog do Sim Viral – diga-se de passagem, um excelente blog do qual sou leitor assíduo!

Trata-se de uma brincadeira que a Ford resolveu fazer durante o centésimo aniversário da concorrente GM. Conta a estória que na véspera circulou o seguinte e-mail no prédio da matriz em Detroit:

Alguns anos atrás nós celebramos nosso 100° aniversário nos negócios… e que 100 anos foram esses. Nesta terça-feira, dia 16 de setembro, a General Motors celebrará seu 100° aniversário.

Como demonstração das nossas felicitações e de boa vontade, a parte sul da nossa sede será iluminada nesta segunda à noite.

Isso acontecerá abrindo e fechando estratégicamente algumas janelas específicas da parte sul do prédio. Na segunda, dia 15, por favor não mude a posição ou a direção das suas persianas para assegurar que a sede esteja brilhantemente iluminada para o 100° aniversário da General Motors. Nós pedimos sua cooperação e agradecemos você por nos ajudar a fazer a Ford Motor Company brilhar.

O resultado desta preparação foi o prédio da Ford com a seguinte aparência brincalhona:

E o verdadeiro resultado desta ação inusitada foi a viralização desta notícia. Como você está vendo agora, milhares de outras pessoas estão sendo atingidas, sem a Ford ter precisado investir sequer US$ 1,00 nisso tudo. É um dos melhores exemplos de como ações inovadores podem, a custos muito menores, trazerem resultados muito mais eficientes para divulgação da marca…

Um tema sobre o qual gosto muito de escrever é a evolução do mercado de publicidade e os novos caminhos que a comunicação total com o cliente está tomando.

No vídeo abaixo, Sérgio Amado, presidente do conselho e CEO do grupo Ogilvy no Brasil, fala sobre sua coragem em mante-se fiel a estratégia traçada para garantir que o grupo se preparasse para o futuro, independente dos resultados em curto prazo para garantir a conquista de novos mercados.

A estratégia de Comunicação 360º do Grupo Ogilvy, na minha opinião, deveria ser um exemplo para todas as agências de publicidade sobre como auxiliar as empresas-clientes a se comunicarem com seus consumidores em todos os momentos do relacionamento – pela Mídia, pela Internet, no Ponto de Vendas, com Relações Públicas, etc.

Veja mais no post: Nem só de TV vive o consumidor

Normalmente, a história se repete e os cases se sucedem… Mas, recentemente, o novo cenário resultou num final diferente para a mesma situação.

Estou falando do caso clássico do lançamento da New Coke em 1985, com a retirada do mercado da Coca-Cola tradicional. Isso gerou tanta insatisfação nos consumidores mais fiéis que a empresa teve que reverter sua estratégia, após 3 meses de prejuízo, e foi obrigada a gastar bastante dinheiro para reverter a imagem e lançar a Coca Classic (com a fórmula antiga). Esta situação gerou a queda do então presidente da empresa.

Como as pessoas (e executivos) parecem sempre repetir erros passados, recentemente a Nestlé do Brasil lançou o Nescau 2.0, retirando o sabor tradicional das prateleiras após mais de 70 anos. Tudo indicava para a repetição do erro da Coca, mas desta vez a tecnologia a favor da inteligência salvou a empresa do prejuízo.

Acontece que atualmente a empresa monitorando a mídia social, como o Orkut e os Blogs, pôde observar em tempo real a reação dos seus consumidores. Ao observar que milhares de consumidores do produto se organizaram em comunidades como “Queremos o Nescau tradicional” e “Volta, Nescau Tradicional” reclamando da ausência do produto “tradicional”, a empresa voltou atrás em sua estratégia e também manterá os dois produtos convivendo em paralelo.

Desta vez, graças as ferramentas colaborativas, a mudança de estratégia foi tomada antes de impactos a imagem da marca e antes de um executivo perder o seu emprego! Parabéns a Nestlé que soube utilizar bem a onda 2.0 da Internet. Inclusive comunicando em primeira mão às comunidades online sobre a volta do produto.