Marketing Online | blog do Fred Pacheco

Ação desenvolvida para o Mini Bis em um aplicativo do Orkut teve repercussão inédita entre os 20 milhões de jogadores (via @proxxima).

Na segunda-feira 12, a Colheita Feliz, aplicativo de maior sucesso do Orkut, ofereceu aos usuários uma semente azul, totalmente diferente das sementes disponibilizadas todos os dias. A tal semente era de mini cacau, e em menos de 48 horas, ela se transformou em pés de Mini Bis, surpreendendo os quatro milhões de “agricultores” que plantaram a semente só no primeiro dia de ação.

Segundo Michel Lent, diretor-geral da OgilvyInteractive, “essa foi a primeira ação desse tipo feita para uma marca e já se transformou numa febre”. A repercussão na internet foi muito rápida – em pouco tempo já havia posts em blogs, no Twitter, e até mesmo vídeos no YouTube.

As sementes de Mini Bis serão distribuídas por tempo limitado. Para reforçar o conceito que a Ogilvy criou, “Desconfie de todos”, o chocolate pode ser plantado, colhido, e roubado por seus vizinhos.

O diretor de marketing de chocolates da Kraft Foods Brasil, Eduardo Caldas, se mostrou confiante. “Acreditamos muito na inovação como um dos pilares estratégicos para o crescimento de nossas marcas e o potencial de abrangência de ações de mídia digital se mostrou uma realidade com essa iniciativa no Colheita Feliz “, afirmou.

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É indiscutível que o planejamento de mídia deve sempre trabalhar com criatividade. Não vale mais ficar fazendo sempre do mesmo, nos mesmos veículos grandes. Mas, na correria do dia-a-dia, muitos mídias acabam quase que só negociando os valores e fazendo o que deu resultado antes.

Mas, as campanhas são muito mais legais quando têm alguma ação diferenciada, alguma intervenção criativa, algum placement diferenciado… Estas ações são cada vez mais comuns, mas ainda são apenas o começo. Legal de verdade é quando o planejamento da mídia está diretamente integrada com a linha criativa criada para a campanha!

É o caso do recente case da campanha planejada pela Agência Talent para o Banco Santander, onde a mídia em si foi a mensagem criativa que o banco queria transmitir aos leitores de jornal: “Vamos fazer juntos?”.

A campanha mostra o novo jeito de ser e fazer negócios do banco – uma nova cultura, a colaborativa, que defende a importância de trabalhar em conjunto com todos os públicos, dada a fusão de culturas do Real e do Santander. Na comunicação ela vem traduzida pelo conceito “Juntos”. Para reforçar ainda mais a proposta do banco de fazer “Juntos”, a Talent ousou e convenceu rivais históricos e concorrentes a se juntarem e apoiarem a idéia em uma ação inédita de mídia.

Na mídia impressa, assinantes do Estadão e da Folha receberam no dia 16 de março em suas casas os dois exemplares juntos. Um mesmo pacote trouxe os dois veículos e um anúncio propondo: “Tomar decisões levando em conta mais pontos de vista. Vamos fazer juntos?”. Mais de 1000 pessoas extra contratadas e 3000 mobilizadas, e 1200 veiculos para entregar “Juntos” Folha e Estadão…

Já no rádio, eles juntaram em um programa jornalístico profissionais de diferentes veículos – Jovem Pan, Eldorado, BandNews e Bandeirantes – e este programa foi transmitido simultaneamente na manhã de todas estas rádios, mostrando os diferentes pontos de vista dos veículos e possibilitando todos estarem juntos nesta ação.

Não tem forma melhor de transmitir este conceito! Ponto para a mídia!

Quem ainda não conhece a Zappos precisa pesquisar sobre ela já! Trata-se de uma “simples” varejista de sapatos pela web… Não, na realidade não tem nada de simples! Ela conquistou um sucesso arrebatador ao priorizar a experiência de atendimento de seus clientes acima de tudo.

Essa atitude a levou a um faturamento superior a US$ 1 bilhão ao ano e uma aquisição pela Amazon por mais de US$ 880 milhões. Um dos maiores responsáveis por todo este sucesso e um de seus show men é o CEO Tony Hsieh, do qual fiquei muito fã no último ano ao conhecê-lo no Digital Age.

Agora, resolvi fazer um resumo de uma de suas palestra que assisti para todos conhecerem seus princípios. Ele faz todos parecerem muito simples de seguir; ele garante com sinceridade que é só querer; e, acima de tudo, ele provou que simplesmente dão certo, gerando resultados de negócios.

Ele explica de forma bastante simples como gerencia a empresa: “decidimos que a marca da Zappos na verdade se trata do melhor atendimento ao cliente e experiência do consumidor; uma vez que tomamos essa decisão, começamos a fazer algumas mudanças para nossa empresa ser ainda mais focada no cliente: garantir que todo mundo entenda nossa visão de ter a Zappos como sinônimo de bom atendimento e contratamos somente as pessoas que se encaixam na cultura da empresa”.

Os 10 valores principais da empresa são:

1. Entregar “WOW!” através do serviço
2. Aceitar e estimular a mudança
3. Criar diversão e um pouco de “maluquice”
4. Ser aventureiro, criativo e mente-aberta
5. Correr atrás de crescimento e aprendizado
6. Construir relações abertas e honestas através da comunicação
7. Construir um espírito positivo de equipe e família
8. Fazer mais com menos
9. Ser apaixonado e determinado
10. Ser humilde

E Tony defende veementemente que a cultura certa é a chave de tudo. Pois, segundo ele “no final, toda grande marca se trata de uma ou mais emoções humanas”. Todos os contratados têm que trabalhar duas semanas no call center, entendendo clientes, independente da função que irão desempenhar.

Muitas vezes, a empresa faz upgrade surpresa para over night shipping – a pessoa recebe em casa, em menos de 8 horas. Isso gera um fator WOW! no cliente. Quando não tem o produto, os atendentes procuram e indicam o cliente para o site do concorrente. “Perdemos essa venda, mas reforçamos o relacionamento de longo prazo. Esse cliente volta. Não estamos aqui para fazer apenas uma venda.”, afirma Tony.

Ele ainda contou duas histórias reais incríveis. Uma sobre como um atendente ajudou um cliente a encontrar uma pizzaria que entregasse durante a madrugada, pois isso o faria feliz. E outra sobre uma atendente que enviou uma coroa de flores para uma cliente que perdera a mãe.

Por fim, uma conselho do CEO para as pessoas foi: “ao invés de focar no que te dará mais dinheiro ou no que será melhor para a carreira, descubra onde você trabalharia de forma apaixonada pelos próximos 10 anos e corra atrás disso”.

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Este vídeo mostra um exemplo real de como o bom uso de um marketing criativo pode melhorar os resultados de qualquer negócio.

No caso demonstrado, publicitários se propõem a fazer um mendigo ganhar mais dinheiro.

O mais legal é recebi da minha mãe… Dá-lhe inclusão digital.

Ontem, tive uma experiência muito positiva ao fazer compras no supermercado Pão de Açucar. Do tipo de experiência tranquila, surpreendente e não marketizada.

Já há algum tempo que aderi ao incentivo ecológico do Grupo Pão de Açucar, comprando a Sacola Ecologia Retornavel de lona para transportar minhas compras por R$ 16,54.

Ontem, ao levar minha sacola e colocar as compras dentro dela – ao invés de gastar novas sacolas plásticas não-biodegradáveis – o caixa me surpreendeu com a frase “pela sua consciência ecológica, estamos acrescentando 10 pontos ao seu Cartão Mais para troca por descontos”.

Acho muito bacana este tipo de iniciativa das empresas para proteger o meio-ambiente. Principalmente quando feito de uma forma um-para-um e não propagandeando sua consciência ambiental. Deixe que clientes satisfeitos, como eu, façam isso através de seus blogs ou mesmo no boca-a-boca. Assim, gera muito mais credibilidade para a marca!

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Foi publicado um relatório que aponta como as marcas estão utilizando mundialmente as mídias sociais para criar engajamento com seus públicos-alvo. O relatório do Altimeter Group e Webpaint traz uma avaliação sobre o número de canais utilizados e o grau de envolvimento dos clientes.

As empresas top não foram novidade, trazendo aquelas com mais cases interessantes em destaque:

1. Starbucks (127)
2. Dell (123)
3. eBay (115)
4. Google (105)
5. Microsoft (103)
6. Thomson Reuters (101)
7. Nike (100)
8. Amazon (88)
9. SAP (86)
10. Tie – Yahoo!/Intel (85)

O ponto mais interessante da pesquisa mostra que as ações em mídias sociais têm uma relação direta com a maior performance financeira das empresas. Das empresas avaliadas pela metodologia do estudo, as que tem uma maior atividade em redes sociais obtiveram um aumento médio de 18% nas vendas nos últimos 12 meses, enquanto as empresas menos envolvidas cairam em torno de 6% no mesmo período.

Estas empresas utilizam uma grande gama de canais para cuidar do relacionamento com seus usuários, principalmente blogs, Facebook, Twitter, wikis e foruns de discussão. O material bem completo explica em 20 páginas a metodologia, traz o ranking e ainda apresenta as melhores práticas de Dell, Starbucks, SAP e Toyota.

O material foi disponibilizado em um website bem interativo que permite fazer o download do material e até realizar um teste online para avaliar as ações da sua própria empresa. Portanto, não fique parado; comece já a planejar as primeiras iniciativas em mídias sociais para também alavancar o retorno financeiro de sua empresa ou de seu cliente. Comece pelo mais simples: faça publicidade em mídias sociais, de forma simples através da boo-box!

Aguardo seu contato! Vamos conversar sobre ações…