OMMA Global – Marty Collins
April 28th, 2010 — Fred Pacheco
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Dando continuidade aos posts sobre o OMMA Global, esta semana vou comentar a excelente conversa com a Marty Collins que é diretora da Microsoft para Marketing da plataforma Windows. Tive a oportunidade de participar do café da manhã com ela no primeiro dia.
Ela abordou o lançamento do Windows 7 e contou a forma como o marketing foi feito prioritariamente através de mídia social! Claro que um produto desta magnitude também teve mídias tradicionais, mas ela contou a importância de focar a mídia social, após o fracasso do Vista:
- a microsoft está se movendo para a mídia social
- o objetivo primário é aproveitar melhor o usuário (reduzir churn)
- após a experiência ruim do vista, resolveram focar na experimentação
- disponibilizaram o download beta e criaram agregadores de opiniões dos beta users
- deixaram os próprios usuários falarem bem e a microsoft só participava da conversa
- ouviam tanto quanto falavam em: facebook + youtube + twitter
- a equipe se comprometia 24×7
- a mídia social pede que o produto seja o herói (experimentação)
- a participação cresceu tanto que usuários fizeram tutorial colaborativo do novo Movie Maker
- como resultado a Microsoft tinha 13 milhões de impactos mensais graças aos comentários
- custo por fã: $ 0,23 e custo por fã qualificado: $ 7,00
- a visão da Microsoft é que a mídia social vai se integrar ao mídia convencional
- o próximo grande salto será pela mobilidade (location based)
- e isso trará necessidade de um “social CRM”
