Marketing Online | blog do Fred Pacheco

Ação desenvolvida para o Mini Bis em um aplicativo do Orkut teve repercussão inédita entre os 20 milhões de jogadores (via @proxxima).

Na segunda-feira 12, a Colheita Feliz, aplicativo de maior sucesso do Orkut, ofereceu aos usuários uma semente azul, totalmente diferente das sementes disponibilizadas todos os dias. A tal semente era de mini cacau, e em menos de 48 horas, ela se transformou em pés de Mini Bis, surpreendendo os quatro milhões de “agricultores” que plantaram a semente só no primeiro dia de ação.

Segundo Michel Lent, diretor-geral da OgilvyInteractive, “essa foi a primeira ação desse tipo feita para uma marca e já se transformou numa febre”. A repercussão na internet foi muito rápida – em pouco tempo já havia posts em blogs, no Twitter, e até mesmo vídeos no YouTube.

As sementes de Mini Bis serão distribuídas por tempo limitado. Para reforçar o conceito que a Ogilvy criou, “Desconfie de todos”, o chocolate pode ser plantado, colhido, e roubado por seus vizinhos.

O diretor de marketing de chocolates da Kraft Foods Brasil, Eduardo Caldas, se mostrou confiante. “Acreditamos muito na inovação como um dos pilares estratégicos para o crescimento de nossas marcas e o potencial de abrangência de ações de mídia digital se mostrou uma realidade com essa iniciativa no Colheita Feliz “, afirmou.

É indiscutível que o planejamento de mídia deve sempre trabalhar com criatividade. Não vale mais ficar fazendo sempre do mesmo, nos mesmos veículos grandes. Mas, na correria do dia-a-dia, muitos mídias acabam quase que só negociando os valores e fazendo o que deu resultado antes.

Mas, as campanhas são muito mais legais quando têm alguma ação diferenciada, alguma intervenção criativa, algum placement diferenciado… Estas ações são cada vez mais comuns, mas ainda são apenas o começo. Legal de verdade é quando o planejamento da mídia está diretamente integrada com a linha criativa criada para a campanha!

É o caso do recente case da campanha planejada pela Agência Talent para o Banco Santander, onde a mídia em si foi a mensagem criativa que o banco queria transmitir aos leitores de jornal: “Vamos fazer juntos?”.

A campanha mostra o novo jeito de ser e fazer negócios do banco – uma nova cultura, a colaborativa, que defende a importância de trabalhar em conjunto com todos os públicos, dada a fusão de culturas do Real e do Santander. Na comunicação ela vem traduzida pelo conceito “Juntos”. Para reforçar ainda mais a proposta do banco de fazer “Juntos”, a Talent ousou e convenceu rivais históricos e concorrentes a se juntarem e apoiarem a idéia em uma ação inédita de mídia.

Na mídia impressa, assinantes do Estadão e da Folha receberam no dia 16 de março em suas casas os dois exemplares juntos. Um mesmo pacote trouxe os dois veículos e um anúncio propondo: “Tomar decisões levando em conta mais pontos de vista. Vamos fazer juntos?”. Mais de 1000 pessoas extra contratadas e 3000 mobilizadas, e 1200 veiculos para entregar “Juntos” Folha e Estadão…

Já no rádio, eles juntaram em um programa jornalístico profissionais de diferentes veículos – Jovem Pan, Eldorado, BandNews e Bandeirantes – e este programa foi transmitido simultaneamente na manhã de todas estas rádios, mostrando os diferentes pontos de vista dos veículos e possibilitando todos estarem juntos nesta ação.

Não tem forma melhor de transmitir este conceito! Ponto para a mídia!

Achei o máximo esta campanha feita pela minha aluna Daniella Araújo.

Inteligente e buscando um uso realmente importante para mídias sociais.

Trata-se de uma ação pro bono para o Hospital Mário Penna, onde os usuários são convidados a mandar mensagens de conforto aos pacientes com cancer.

Vamos lá… É simples e rápido… Vamos todos dar apoio aos pacientes!

Quem ainda não conhece a Zappos precisa pesquisar sobre ela já! Trata-se de uma “simples” varejista de sapatos pela web… Não, na realidade não tem nada de simples! Ela conquistou um sucesso arrebatador ao priorizar a experiência de atendimento de seus clientes acima de tudo.

Essa atitude a levou a um faturamento superior a US$ 1 bilhão ao ano e uma aquisição pela Amazon por mais de US$ 880 milhões. Um dos maiores responsáveis por todo este sucesso e um de seus show men é o CEO Tony Hsieh, do qual fiquei muito fã no último ano ao conhecê-lo no Digital Age.

Agora, resolvi fazer um resumo de uma de suas palestra que assisti para todos conhecerem seus princípios. Ele faz todos parecerem muito simples de seguir; ele garante com sinceridade que é só querer; e, acima de tudo, ele provou que simplesmente dão certo, gerando resultados de negócios.

Ele explica de forma bastante simples como gerencia a empresa: “decidimos que a marca da Zappos na verdade se trata do melhor atendimento ao cliente e experiência do consumidor; uma vez que tomamos essa decisão, começamos a fazer algumas mudanças para nossa empresa ser ainda mais focada no cliente: garantir que todo mundo entenda nossa visão de ter a Zappos como sinônimo de bom atendimento e contratamos somente as pessoas que se encaixam na cultura da empresa”.

Os 10 valores principais da empresa são:

1. Entregar “WOW!” através do serviço
2. Aceitar e estimular a mudança
3. Criar diversão e um pouco de “maluquice”
4. Ser aventureiro, criativo e mente-aberta
5. Correr atrás de crescimento e aprendizado
6. Construir relações abertas e honestas através da comunicação
7. Construir um espírito positivo de equipe e família
8. Fazer mais com menos
9. Ser apaixonado e determinado
10. Ser humilde

E Tony defende veementemente que a cultura certa é a chave de tudo. Pois, segundo ele “no final, toda grande marca se trata de uma ou mais emoções humanas”. Todos os contratados têm que trabalhar duas semanas no call center, entendendo clientes, independente da função que irão desempenhar.

Muitas vezes, a empresa faz upgrade surpresa para over night shipping – a pessoa recebe em casa, em menos de 8 horas. Isso gera um fator WOW! no cliente. Quando não tem o produto, os atendentes procuram e indicam o cliente para o site do concorrente. “Perdemos essa venda, mas reforçamos o relacionamento de longo prazo. Esse cliente volta. Não estamos aqui para fazer apenas uma venda.”, afirma Tony.

Ele ainda contou duas histórias reais incríveis. Uma sobre como um atendente ajudou um cliente a encontrar uma pizzaria que entregasse durante a madrugada, pois isso o faria feliz. E outra sobre uma atendente que enviou uma coroa de flores para uma cliente que perdera a mãe.

Por fim, uma conselho do CEO para as pessoas foi: “ao invés de focar no que te dará mais dinheiro ou no que será melhor para a carreira, descubra onde você trabalharia de forma apaixonada pelos próximos 10 anos e corra atrás disso”.

Em homenagem ao 45º dia consecutivo de chuva em São Paulo (já superamos o bíblico dilúvio), resolvi comentar comentar uma ação genial que a Troller fez no final de ano, aproveitando uma oportunidade expontânea causada por um dos mega alagamentos de São Paulo.

O marketeiros de plantão da Troller logo viram uma oportunidade, quando assistiram a uma reportagem mostrando um ponto de alagamento, onde apenas uma Troller conseguira atravessar. Não pensaram duas vezes e resolveram divulgar pelo Youtube para viralizar.

Para complementar, montaram um hotsite promocional para encontrar o motorista deste Troller que dirigia no meio das águas, enquanto os demais ficavam presos.

Com esta simples brincadeira, divulgaram a marca e ainda deram conhecimento sobre um atestado de qualidade prático e isento sobre seu produto. Moral da história: cuidar de uma marca é também estar sempre antenado para aproveitar todas as oportunidades expontâneas!!!

http://www.troller.com.br/motorista/

Semana passada, no dia do padroeiro da cidade do Rio de Janeiro, a TAP deu  um show de ação de guerrilha no Brasil. Me lembrou das melhores intervenções do gênero no mundo – como minha predileta da T-Mobile no metrô inglês.

Pena não ter sido ainda de uma empresa brasileira, mas já achei fantástico uma ação dessas no Brasil. Espero que a empresa explore bastante isso na mídia, para incentivar as demais empresas no Brasil.

Pessoalmente (todos os meus alunos sabem disso), considero este tipo de ação o melhor tipo de marketing possível. Isto porque não existe preço para uma experiência real com uma marca (brand experience).

Já imaginaram o impacto que esta ação teve sobre os cariocas que estavam no aeroporto? Isso garante à TAP um posicionamento único na mente dessas pessoas.

A TAP vem testando estas ações ao redor do globo. No final do ano fez uma ação bastante similar em Lisboa que teve 1,3 milhão de exibições no Youtube. Este do Rio, em 4 dias já registra 86.000 visualizações de usuários únicos e numa crescente de acesso – espiral de viralização.

Hoje é aniversário da cidade de São Paulo. Será que alguém vai fazer melhor???