Marketing Online | blog do Fred Pacheco

O conceito de pensamento visual não é novo, remontando ao psicólogo alemão behaviorista Rudolph Arnheim, que já havia tratado do tema em seu livro Visual Thinking, de 1969. Mas, considero uma efetiva maneira de solucionar complexos problemas atuais.

De acordo com as ideias de Arnheim, seria impossível pensar sem recorrer a imagens perceptivas, uma vez que o pensamento seria algo eminentemente visual, ligando-se assim à psicologia da forma. Segundo a empresa americana The Visual Leap, que utiliza técnicas de pensamento visual para auxiliar organizações a atingir seu potencial criativo, a técnica utiliza premissas com base no próprio funcionamento do cérebro:

1. Mapas e diagramas acionam as capacidades espaciais e relacionais do cérebro para criar significado;
2. A mente estabelece relações entre os elementos do diagrama ou ilustração, baseada mais em cores, formatos e espaços do que em seu texto;
3. Os mapas e diagramas não necessariamente operam sob um raciocínio linear, o que se assemelhamais ao funcionamento do cérebro humano,que consiste de uma massa de neurônios interconectados;
4. Os mapas trazem maior clareza ao cerne dos conceitos, eliminando palavras que possam gerar duplo sentido ou dificuldade na compreensão.

O conceito é bastante simples: a ideia é representar por meio de rascunhos, esquemas e ilustrações novas estratégias e abordagens de negócio.

Dam Roam, fundador e presidente da consultoria Digital Roam Inc., sugere inicialmente um diagrama, em que perguntas a respeito dos problemas apresentados são respondidas por meio de figuras, segundo a seguinte relação:

A prática, que apenas mais recentemente migrou para as áreas de planejamento e projetos, se baseia no entendimento de que imagens acionam de modo mais rápido e eficiente a memória de longo prazo, permitindo a associação de conceitos com maior clareza para geração de novas ideias. Os rascunhos podem ser simples ou sofisticados esquemas e fluxogramas.

1. Defina o objetivo de sua estratégia para mídias sociais com clareza

Antes de criar uma conta no Twitter ou no Facebook, tente responder a perguntas básicas: Meu negócio realmente exige presença nas redes sociais? O que desejo atingir com essa estratégia? O que farei para alcançar esses objetivos? Se você não souber aonde quer chegar antes de começar a atuar nas redes sociais, os riscos de uma crise acontecer são maiores;

2. Crie uma política de atuação nas mídias sociais

Ela deve guiar suas ações, fornecer a linha editorial de suas postagens e determinar os tipos de respostas que seu cliente deve receber nas mais variadas situações (previamente estudadas). Essa política deve conter as melhores práticas da sua empresa nas mídias sociais, o que ajuda a evitar a falta de alinhamento na equipe;

3. Desenvolva uma plano para lidar com uma situação de crise

Reúna sua equipe para discutir ideias e propostas para um cenário de crise. Coloque no papel exemplos de situações negativas em que o nome de sua empresa pode se envolver, formule respostas e defina qual papel cada membro da equipe deverá desempenhar nesses cenários. É necessário saber quem lidará com o problema no Twitter e no Facebook, por exemplo, para evitar que na hora do surgimento da crise não se perca tempo delegando responsabilidades. No processo de discussão das respostas à crise, defina a quantidade e o tipo de informação que será divulgada. Precaução e planejamento são, portanto, fundamentais;

4. Treine sua equipe

Além de criar uma política de atuação nas mídias sociais e desenvolver um plano para situações de crise, é preciso fornecer treinamento para sua equipe para que ela entenda as melhores práticas da empresa, aprenda a fornecer alertas e participe do processo de desenvolvimento das estratégias;

5. Monitore o que falam de sua empresa

Em vez de esperar uma situação sair do controle nas redes sociais, você pode se antecipar a uma crise usando uma ferramenta de monitoramento de mídias sociais. Acompanhe o que estão falando da sua marca em tempo real e faça uma análise de sentimento das citações. Antes de iniciar seu monitoramento, defina uma estratégia de classificação dos itens coletados. Ao monitorar, você consegue rastrear quem são os maiores influenciadores no cenário de crise e agir junto a eles. Em muitos casos, uma crise nas mídias sociais começa rápido, mas pode acabar logo no início se você ouvir o que dizem da sua marca;

6. Invista na sua comunicação

Crie estratégias para que a comunicação entre a equipe de gerenciamento de crise seja fluida e não esbarre em qualquer tipo de barreira;

7. Seja claro

Ao transmitir sua mensagem durante o gerenciamento de uma crise, lembre-se que essa informação deve ser útil e entendida pelo público. Clareza e objetividade são fundamentais. Isso ajuda que a mensagem seja replicada pelas pessoas; e

8. Seja transparente

Nas mídias sociais, você deve ser autêntico e verdadeiro. A falta de honestidade nas informações transmitidas ou o silêncio tendem a fomentar uma crise. Não minta.