Marketing Online | blog do Fred Pacheco

Dando continuidade aos posts sobre o OMMA Global, esta semana vou comentar a excelente conversa com a Marty Collins que é diretora da Microsoft para Marketing da plataforma Windows. Tive a oportunidade de participar do café da manhã com ela no primeiro dia.

Ela abordou o lançamento do Windows 7 e contou a forma como o marketing foi feito prioritariamente através de mídia social! Claro que um produto desta magnitude também teve mídias tradicionais, mas ela contou a importância de focar a mídia social, após o fracasso do Vista:

• a microsoft está se movendo para a mídia social
• o objetivo primário é aproveitar melhor o usuário (reduzir churn)
• após a experiência ruim do vista, resolveram focar na experimentação
• disponibilizaram o download beta e criaram agregadores de opiniões dos beta users
• deixaram os próprios usuários falarem bem e a microsoft só participava da conversa
• ouviam tanto quanto falavam em: facebook + youtube + twitter
• a equipe se comprometia 24×7
• a mídia social pede que o produto seja o herói (experimentação)
• a participação cresceu tanto que usuários fizeram tutorial colaborativo do novo Movie Maker
• como  resultado a Microsoft tinha 13 milhões de impactos mensais graças aos comentários
• custo por fã: $ 0,23  e  custo por fã qualificado: $ 7,00
• a visão da Microsoft é que a mídia social vai se integrar ao mídia convencional
• o próximo grande salto será pela mobilidade (location based)
• e isso trará necessidade de um “social CRM”