Marketing Online | blog do Fred Pacheco

Maravilhoso o novo filme produzido pela AlmapBBDO para defender a publicidade.

Simples, conciso, direto e convincente. Eu compro!

para saber mais, clique aqui

Eu gosto muito de encontrar websites inovadores na rede. Seja por sua simplicidade, por sua interatividade ou por alguma mudança no padrão de uso. Melhor ainda quando reaproveita elementos familiares ao seus usuários de forma nova.

A agência Boone Oakley, de Charlotte, na Carolina do Norte, transformou seu site em videos no YouTube. Na verdade, utilizou diversos vídeos do Youtube usando os recursos de interatividade para compor uma navegação que lembra um website.

A url booneoakley.com redireciona para um clipe principal (home) no site de videos – e no clipe há links para outros videos que são as seções do site (clientes, contatos…). É bastante interessante navegar.

E visitando este site me lembrei da ID, agência digital brasileira do grupa TBWA, que também inovou no seu site… Não tendo um site!

A criativa agência resolveu utilizar todos os canais de mídia social já existentes para transmitir os conteúdos sobre ela mesma. A wikipedia serve como seção quem somos; o Blogger faz a vez de portifólio e cases da agência; o Youtube mostra a estrutura física do escritório…

Mas, claro que para organizar isso tudo, colocaram na url www.semsite.net uma página que organiza todos os canais, linkando para os conteúdos da agência.

Espero que as agência continuem inovando sempre! Elas devem ser as primeiras a dar o exemplo. Eu, como cliente, contrataria fácil qualquer agência que fizesse esta demonstração de criatividade e bom uso dos recursos e canais.

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No inicio deste ano, resolvi começar um BLOG “just for fun” sobre sugestões do que fazer em Sampa! Dividindo em temas (como cheesecake), percorro a cidade atrás do melhor e divulgo o ganhador no blog!

Resolvi agora divulgá-lo por aqui, pois o post desta semana realmente vale a pena ler. Trata-se de um jantar às cegas, que desperta todos os sentidos! Uma excelente opção para quem mora na cidade e quer algo diferente.

Experiência única! Leia no meu outro blog e reserve sua participação próxima edição do evento. Eu garanto que vale e muito cada centavo!!!

http://melhordesampa.pacheco.inf.br/

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Quem ainda não conhece a Zappos precisa pesquisar sobre ela já! Trata-se de uma “simples” varejista de sapatos pela web… Não, na realidade não tem nada de simples! Ela conquistou um sucesso arrebatador ao priorizar a experiência de atendimento de seus clientes acima de tudo.

Essa atitude a levou a um faturamento superior a US$ 1 bilhão ao ano e uma aquisição pela Amazon por mais de US$ 880 milhões. Um dos maiores responsáveis por todo este sucesso e um de seus show men é o CEO Tony Hsieh, do qual fiquei muito fã no último ano ao conhecê-lo no Digital Age.

Agora, resolvi fazer um resumo de uma de suas palestra que assisti para todos conhecerem seus princípios. Ele faz todos parecerem muito simples de seguir; ele garante com sinceridade que é só querer; e, acima de tudo, ele provou que simplesmente dão certo, gerando resultados de negócios.

Ele explica de forma bastante simples como gerencia a empresa: “decidimos que a marca da Zappos na verdade se trata do melhor atendimento ao cliente e experiência do consumidor; uma vez que tomamos essa decisão, começamos a fazer algumas mudanças para nossa empresa ser ainda mais focada no cliente: garantir que todo mundo entenda nossa visão de ter a Zappos como sinônimo de bom atendimento e contratamos somente as pessoas que se encaixam na cultura da empresa”.

Os 10 valores principais da empresa são:

1. Entregar “WOW!” através do serviço
2. Aceitar e estimular a mudança
3. Criar diversão e um pouco de “maluquice”
4. Ser aventureiro, criativo e mente-aberta
5. Correr atrás de crescimento e aprendizado
6. Construir relações abertas e honestas através da comunicação
7. Construir um espírito positivo de equipe e família
8. Fazer mais com menos
9. Ser apaixonado e determinado
10. Ser humilde

E Tony defende veementemente que a cultura certa é a chave de tudo. Pois, segundo ele “no final, toda grande marca se trata de uma ou mais emoções humanas”. Todos os contratados têm que trabalhar duas semanas no call center, entendendo clientes, independente da função que irão desempenhar.

Muitas vezes, a empresa faz upgrade surpresa para over night shipping – a pessoa recebe em casa, em menos de 8 horas. Isso gera um fator WOW! no cliente. Quando não tem o produto, os atendentes procuram e indicam o cliente para o site do concorrente. “Perdemos essa venda, mas reforçamos o relacionamento de longo prazo. Esse cliente volta. Não estamos aqui para fazer apenas uma venda.”, afirma Tony.

Ele ainda contou duas histórias reais incríveis. Uma sobre como um atendente ajudou um cliente a encontrar uma pizzaria que entregasse durante a madrugada, pois isso o faria feliz. E outra sobre uma atendente que enviou uma coroa de flores para uma cliente que perdera a mãe.

Por fim, uma conselho do CEO para as pessoas foi: “ao invés de focar no que te dará mais dinheiro ou no que será melhor para a carreira, descubra onde você trabalharia de forma apaixonada pelos próximos 10 anos e corra atrás disso”.

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Bom, vamos agora aos resultados da ação que anunciei antes! A campanha foi um sucesso, levando conteúdo de diversos usuários ao redor do mundo para dentro da Sapucaí.

“O Carnaval tem a cara da mídia social, sendo uma festa popular nada faria mais sentido do que o conteúdo ser construído pelo público. Viabilizamos então a inclusão de usuários de todo o mundo no desfile, através do envio de imagens e mensagens de texto, que apareceram em seis telões gigantes em um carro alegórico do desfile da escola”, explica Fred Pacheco, diretor comercial da boo-box.

Antes mesmo do carnaval acontecer, uma campanha online trouxe o clima de folia para os internautas, convidando-os a enviar seus conteúdos. No total, foram exibidas quase 3 milhões de peças onlines em comunidades e redes sociais, assim como mais de 11 milhões em blogs e sites. Juntos estes canais geraram 19.154 visitas ao site da promoção, onde os usuários podiam enviar suas fotos – as fotos ainda podem ser conferidas em www.positivopranacao.com.br.

Para dar vida ao arrojado projeto, foi necessária a união de empresas   complementares como a boo-box mídia social, a agência Pepper, a integradora PontoMobi e a própria Positivo cobrindo a operação de hotsite, equipamentos de hardware na passarela do samba, integração mobile das plataformas em tempo real e divulgação e interação em redes sociais – como Twitter, Facebook, Orkut e blogs.

O executivo Pacheco ainda complementa que “adicionalmente à campanha com peças gráficas online, fizemos divulgação através do Twitter. Usuários desta ferramenta de microblogging enviaram 262 mensagens que foram sendo comentadas até atingirem 166 mil usuários, e gerarem 1.874 participações na campanha apenas através do Twitter”.

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Samba, suor e interatividade. Em ação inédita da boo-box, Pepper e pontomobi para a Computadores Positivo, patrocinadora do desfile da Portela em 2010, pela primeira vez na história do Carnaval do Rio internautas e foliões distribuídos pelos cinco continentes poderão participar de forma interativa de um desfile da Marques de Sapucaí.

“Pessoas de diversas partes do mundo poderão enviar mensagens de texto e imagens, que serão transmitidas em tempo real”, conta Alessandro Alves, VP de criação da Pepper. Para isso, seis telões gigantescos serão instalados em um dos carros alegóricos da escola. As imagens e mensagens de texto poderão ser enviadas através do hotsite www.positivopranacao.com.br e por SMS.

Para dar vida ao arrojado projeto, foi necessária a união de empresas tão diferentes e complementares como a Pepper, a boo-box, a pontomobi e a própria Positivo, cobrindo a operação de hotsite, equipamentos de hardware na passarela do samba, integração mobile das plataformas em tempo real, divulgação em redes sociais como Twitter, Facebook, Orkut e blogs.

“Este projeto tem a cara da mídia social. O Carnaval já tem a característica de festa popular, então nada faria mais sentido do que o conteúdo ser construído pelos usuários finais. Portanto utilizamos as mídias sociais para os usuários enviarem suas fotos e textos, através de bogs, comunidades, redes sociais e twitter”, explica Fred Pacheco, executivo comercial da boo-box.

No primeiro dia de divulgação da ação, forma exibidos mais de 2 milhões de banners, o site já recebeu a participação de mais de 5 mil usuários que enviaram conteúdos e o tema foi discutido no twitter por usuários que falavam sobre sua participação na promoção, para de alguma forma estar presente na passarela do Samba durante a principal festa popular do mundo, atingindo mais de 44 mil usuários do serviço de microblog.

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